İade / Değişim Politikası
Giriş
UrbanStep olarak, her satın alımınızdan tam memnuniyet sağlamak için çaba gösteriyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, ürünlerin iade edilmesi ve para iadesi alınması için gerekli koşulları ve prosedürleri açıklamaktadır.
İade Uygunluğu
Aşağıdaki kriterleri karşılayan ürünleri teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz:
- Ürün kullanılmamış, giyilmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır (tüm etiketler ve ambalaj sağlam olmalıdır).
- Ürünün geçerli bir satın alma kanıtı (fiş veya sipariş onayı) ile birlikte olması gerekmektedir.
- Ürün sayfasında "son satış" veya "iade edilemez" olarak işaretlenmemiş olmalıdır.
İade Edilemeyen Ürünler
Bazı ürünler iade edilemez, bunlar:
- Müşteri kaynaklı aşınma veya hasar belirtileri gösteren ürünler.
- Kişiselleştirilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.
- Hediye kartları veya promosyon ürünleri.
İade Süreci
İade başlatmak için lütfen siparişinizi aldıktan sonra 30 gün içinde UrbanStep İletişim Sayfası üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin. Size iade gönderim süreci hakkında rehberlik edeceğiz.
İade gönderim ücretleri müşteriye aittir, ancak iade bizim hatamız veya kusurlu bir ürün nedeniyle yapılıyorsa bu geçerli değildir.
Para İadesi
İade edilen ürününüzü alıp incelememizin ardından, para iadenizin onaylanıp reddedildiğine dair sizi bilgilendireceğiz. Onaylanması durumunda:
- Para iadeleri orijinal ödeme yönteminize 7-10 iş günü içinde yapılacaktır.
- Kargo ve işlem ücretleri, hatalı veya yanlış ürünler dışında iade edilmez.
Değişim
Şu an için doğrudan değişim hizmeti sunmuyoruz. Bir ürünü değiştirmek istiyorsanız, para iadesi için iade prosedürünü uygulayın ve istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturun.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Hasarlı veya kusurlu bir ürün alırsanız, lütfen derhal UrbanStep İletişim Sayfası üzerinden fotoğraflar ve detaylarla birlikte bizimle iletişime geçin. Size ek bir maliyet olmadan değişim veya tam para iadesi ayarlayacağız.
Bize Ulaşın
İadeler, para iadeleri veya değişimler hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen UrbanStep İletişim Sayfası üzerinden bize ulaşın.
UrbanStep ile alışveriş yaparak, bu İade ve Değişim Politikası'nda belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.